Política de reembolso

Última atualização: 18 de outubro de 2026

Na CriaKids Brasil, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e tranquila. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos com orientações para situações de arrependimento, produtos com defeito, problemas na entrega ou problemas identificados após o recebimento.

Esta política segue a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), e não elimina nem restringe os direitos garantidos por lei. Um resumo prático está também na página Trocas e Devoluções.

1. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Não é necessário apresentar justificativa. Para exercer esse direito, entre em contato com a CriaKids Brasil por um de nossos canais de atendimento dentro do prazo e informe que deseja desistir da compra.

Sempre que possível, informe:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • E-mail utilizado na compra;
  • Produto que deseja devolver.

Confirmaremos o recebimento da sua solicitação e enviaremos as instruções para a devolução.

Nesse caso, você receberá de volta o valor integral que pagou, incluindo o frete, e a devolução do produto é feita sem custo de frete para você.

2. Produtos com defeito ou vício

Se o produto apresentar defeito, falha de funcionamento ou outra divergência que comprometa sua qualidade, segurança ou adequação ao uso, entre em contato com a CriaKids Brasil assim que identificar o problema.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas informações sobre o pedido, uma descrição do problema e fotos ou um vídeo do produto e da embalagem, que ajudam a resolver mais rápido.

A solicitação será analisada de acordo com as características do caso e com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

2.1. Defeito aparente ou de fácil identificação

Para produtos duráveis, como brinquedos, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil identificação é de 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Para produtos não duráveis, o prazo é de 30 (trinta) dias.

2.2. Vício oculto

O vício oculto é aquele que não pode ser identificado facilmente no momento do recebimento e que se manifesta posteriormente.

Nesses casos, conforme o artigo 26, § 3º, do Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para reclamar começa a contar a partir do momento em que o defeito fica evidenciado.

A ausência de defeito aparente no momento da entrega, portanto, não elimina os direitos do consumidor em relação a vícios ocultos.

2.3. Solução para o produto com defeito

A partir da sua reclamação, temos até 30 (trinta) dias para resolver o problema, ressalvadas as hipóteses legais em que o consumidor pode exigir imediatamente outras soluções.

Se o problema não for resolvido nesse prazo, você poderá escolher entre a substituição do produto, a devolução integral do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Em casos de defeito ou avaria, o custo de envio para a devolução não é de sua responsabilidade.

3. Produto recebido danificado, incompleto ou diferente do pedido

Se o produto chegar danificado, faltar algum componente ou o item recebido for diferente daquele comprado, entre em contato com a CriaKids Brasil assim que identificar o problema.

Informe o número do pedido e descreva a situação. Fotos ou vídeos ajudam a documentar a ocorrência.

Esses casos seguem as mesmas regras da seção 2, inclusive quanto ao frete de devolução, que não é de sua responsabilidade.

O contato rápido ajuda na análise, mas não substitui nem reduz os prazos e direitos legais do consumidor.

4. Problemas com a entrega

Se o pedido não chegou, apresenta atraso significativo ou o rastreamento parou de atualizar, entre em contato com nosso atendimento para que possamos verificar o ocorrido junto à transportadora.

Caso seja confirmado um problema com a entrega pelo qual você não seja responsável, nossa equipe dará suporte para que você possa optar, conforme o caso, pelo reenvio do produto ou pelo reembolso.

Quando o extravio do pedido for confirmado, você poderá escolher entre o reenvio do produto sem custo adicional ou o reembolso integral do valor correspondente ao produto não entregue.

5. Endereço incorreto ou incompleto

Caso o pedido seja enviado e posteriormente devolvido por endereço incorreto ou incompleto informado no momento da compra, será possível solicitar um novo envio. Nesse caso, o custo do novo frete será de responsabilidade do cliente.

Por isso, recomendamos sempre revisar o endereço antes de finalizar o pedido.

6. Como solicitar uma troca ou devolução

O caminho é o mesmo para troca, devolução ou reembolso. Entre em contato por um dos canais oficiais da CriaKids Brasil:

Se possível, informe:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • E-mail utilizado na compra;
  • Produto relacionado à solicitação;
  • Motivo do contato;
  • Fotos ou vídeos, caso sejam úteis para demonstrar o problema.

Nossa equipe analisará as informações e enviará as orientações do próximo passo, incluindo como proceder com o envio do produto, quando necessário. Dependendo da situação, poderemos solicitar informações adicionais para localizar o pedido.

Não envie o produto para um endereço não confirmado pela equipe de atendimento.

7. Em que estado o produto deve ser devolvido

Nas devoluções por arrependimento, pedimos que o produto seja devolvido:

  • Sem sinais de uso, além do manuseio necessário para conhecer suas características;
  • Com a embalagem original, quando possível;
  • Com todos os acessórios, manuais e itens que acompanhavam o produto.

A ausência da embalagem original, por si só, não retira o direito de arrependimento.

Nos casos de defeito ou avaria, essas condições não se aplicam: o que importa é o problema apresentado pelo produto.

8. Reembolsos

Confirmado o direito ao reembolso, o valor é devolvido pelo mesmo meio utilizado no pagamento, considerando os montantes efetivamente pagos, inclusive o frete, quando aplicável.

Cartão de crédito

O estorno é solicitado à plataforma de pagamento e à administradora do cartão. O estorno costuma aparecer na fatura seguinte, conforme o fechamento do seu cartão.

Pix

O valor é devolvido via Pix para a conta de origem do pagamento.

Boleto bancário

Como o boleto não permite devolução automática, a equipe solicitará os dados de uma conta bancária ou chave Pix do titular da compra para realizar a restituição.

O tempo para o valor aparecer na sua conta ou na sua fatura depende da instituição de pagamento responsável. Quando necessário, poderão ser solicitadas informações para confirmar a titularidade dos dados utilizados no reembolso e proteger o cliente contra fraudes.

A CriaKids Brasil não cobra taxas para o exercício dos direitos previstos em lei. Nossa equipe acompanha o processo e permanece à disposição até a conclusão.

9. Cancelamento de pedidos

Se desejar cancelar um pedido antes do envio, entre em contato com a CriaKids Brasil o quanto antes, informando o número do pedido. Pedidos ainda não enviados são cancelados com a devolução integral do valor pago.

Caso o pedido já tenha sido enviado, você ainda pode exercer o direito de arrependimento descrito na seção 1. Entre em contato para receber as orientações de devolução.

10. Atendimento e dúvidas

Se precisar de ajuda para solicitar uma troca, devolução, reembolso ou análise de defeito, entre em contato:

Para informações sobre envio e prazos, consulte nossa Política de Envio, a página de Prazos de Entrega ou as Perguntas Frequentes.

11. Disposições finais

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças nos procedimentos da CriaKids Brasil ou na legislação aplicável. A versão vigente será disponibilizada nesta página, com a data da última atualização.

Nenhuma disposição desta política será interpretada como renúncia, exclusão ou limitação dos direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira. Consulte também nossos Termos de Uso e nossa Política de Privacidade.

A CriaKids Brasil busca tratar todas as solicitações com transparência, respeito e atenção, procurando oferecer uma solução adequada para cada situação.

CriaKids Brasil — carinho e descobertas em cada fase.