Trocas e Devoluções

Mudei de ideia: devolução em até 7 dias

Em compras feitas pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. É o chamado direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário apresentar justificativa. Basta entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo, informando o número do pedido.

Nesse caso, você receberá de volta o valor integral que pagou, incluindo o frete, e nós enviaremos as instruções para a devolução, sem custo de frete para você.

Produto com defeito ou avariado

Entre em contato com nossa equipe de atendimento assim que identificar o problema. Fotos ou um vídeo do produto e da embalagem ajudam a resolver mais rápido.

Para produtos duráveis, como brinquedos, o prazo para reclamar de um defeito aparente é de 90 dias a partir do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

A partir da sua reclamação, temos até 30 dias para resolver o problema. Se não for resolvido nesse prazo, você poderá escolher entre a substituição do produto, a devolução integral do valor pago ou um abatimento proporcional do preço, conforme o artigo 18 do mesmo código.

Em casos de defeito ou avaria, o custo de envio para a devolução não é de sua responsabilidade.

Problemas com a entrega

Se o pedido não chegou, apresenta atraso significativo ou o rastreamento parou de atualizar, entre em contato com nosso atendimento para que possamos verificar o ocorrido junto à transportadora.

Caso seja confirmado um problema com a entrega pelo qual você não seja responsável, nossa equipe dará suporte para que você possa optar, conforme o caso, pelo reenvio do produto ou pelo reembolso.

Quando o extravio do pedido for confirmado, você poderá escolher entre o reenvio do produto sem custo adicional ou o reembolso integral do valor correspondente ao produto não entregue.

Endereço incorreto ou incompleto

Caso o pedido seja enviado e posteriormente devolvido por endereço incorreto ou incompleto informado no momento da compra, será possível solicitar um novo envio. Nesse caso, o custo do novo frete será de responsabilidade do cliente.

Por isso, recomendamos sempre revisar o endereço antes de finalizar o pedido.

Em que estado o produto deve ser devolvido

Nas devoluções por arrependimento, pedimos que o produto seja devolvido:

• Sem sinais de uso;
• Com a embalagem original, quando possível;
• Com todos os acessórios, manuais e itens que acompanhavam o produto.

Nos casos de defeito ou avaria, essa condição não se aplica: o que importa é o problema apresentado pelo produto.

Como solicitar

O caminho é o mesmo para troca, devolução ou reembolso:

• Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido;
• Descreva o que aconteceu e, se for o caso, envie fotos ou vídeo;
• Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações do próximo passo.

Dependendo da situação, poderemos solicitar informações adicionais para localizar o pedido e resolver o problema.

Como funciona o reembolso

Confirmado o direito ao reembolso, o valor é devolvido pelo mesmo meio utilizado no pagamento.

O tempo para o valor aparecer na sua conta ou na sua fatura depende da instituição de pagamento responsável. Em compras no cartão de crédito, o estorno costuma aparecer na fatura seguinte, conforme o fechamento do seu cartão.

Nossa equipe acompanha o processo e permanece à disposição até a conclusão.

Atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, fale com nossa equipe pelo e-mail criakidsbr@gmail.com, informando o número do pedido.

Para informações sobre envio e prazos, consulte nossa Política de Envio, a página de Prazos de Entrega ou as Perguntas Frequentes.