Política de privacidade

Última atualização: 18 de outubro de 2026

Na CriaKids Brasil, acreditamos que cuidar também significa respeitar a privacidade de cada família. Por isso, tratamos os dados pessoais dos nossos clientes com responsabilidade, transparência e atenção, buscando proteger suas informações durante toda a experiência de compra.

A CriaKids Brasil é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta política, na condição de controladora, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Esta Política de Privacidade explica quais informações podemos coletar quando você acessa nosso site, realiza uma compra ou entra em contato conosco, como utilizamos esses dados, em quais situações eles podem ser compartilhados e quais são os seus direitos, conforme a LGPD.

Ao utilizar nosso site, você poderá consultar as condições descritas neste documento para compreender como seus dados são tratados. Quando a legislação exigir consentimento específico, ele será solicitado separadamente.

1. Quais informações podemos coletar?

Para viabilizar as compras, prestar atendimento e manter o funcionamento da loja, a CriaKids Brasil poderá coletar as seguintes categorias de informações:

1.1. Dados de identificação e contato

  • Nome completo;
  • CPF, quando necessário para identificação, pagamento ou cumprimento de obrigações legais;
  • Endereço de e-mail;
  • Número de telefone ou WhatsApp;
  • Endereço de entrega e demais informações necessárias para o envio do pedido.

1.2. Informações sobre compras e pagamentos

Podemos tratar informações relacionadas aos produtos adquiridos, número do pedido, valor da compra, situação do pagamento, endereço de cobrança, quando aplicável, e dados necessários para confirmar e acompanhar a transação.

Os pagamentos podem ser realizados por Pix, cartão ou boleto, conforme as opções disponibilizadas no checkout.

Os dados financeiros são tratados pelos respectivos prestadores de serviços de pagamento, de acordo com suas responsabilidades e procedimentos de segurança. A CriaKids Brasil não armazena os dados completos do cartão, como o número integral e o código de segurança, em seus próprios registros.

1.3. Informações de navegação

Durante a utilização do site, determinadas informações técnicas poderão ser coletadas automaticamente pela plataforma da loja ou por recursos essenciais ao seu funcionamento, dependendo das configurações utilizadas. Essas informações podem incluir endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas acessadas e produtos visualizados.

No momento, a CriaKids Brasil não instalou ferramentas específicas de rastreamento ou análise de publicidade, como Meta Pixel ou Google Analytics. Caso essas ferramentas sejam implementadas futuramente, esta política será atualizada para explicar seu funcionamento e as formas de tratamento de dados aplicáveis.

1.4. Informações fornecidas no atendimento

Quando você entra em contato com a CriaKids Brasil, podemos utilizar as informações compartilhadas na conversa, como dúvidas, solicitações, comprovantes e dados do pedido, para prestar suporte e solucionar a demanda apresentada.

2. Para que utilizamos seus dados?

As informações pessoais são utilizadas somente na medida necessária para as finalidades relacionadas à operação da loja e ao relacionamento com nossos clientes.

Entre essas finalidades estão:

  • Processar compras: registrar pedidos, confirmar pagamentos e organizar a separação dos produtos.
  • Realizar entregas: encaminhar os dados necessários aos responsáveis pela expedição e pelo transporte dos pedidos.
  • Prestar atendimento: responder dúvidas, acompanhar solicitações e auxiliar em situações relacionadas à compra.
  • Enviar atualizações: informar sobre a confirmação do pagamento, o andamento do pedido e o rastreamento da entrega, quando disponível.
  • Cumprir obrigações legais: atender exigências fiscais, regulatórias, administrativas ou judiciais aplicáveis.
  • Melhorar a experiência de compra: analisar o funcionamento da loja, corrigir falhas e aperfeiçoar a navegação.
  • Prevenir fraudes: contribuir para a identificação de transações suspeitas e proteger os clientes e a operação comercial.
  • Divulgar novidades e ofertas: enviar comunicações promocionais quando houver autorização ou outra base legal válida, respeitando as opções de preferência do destinatário.

O tratamento de cada informação será fundamentado na hipótese legal aplicável, como execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse ou consentimento, conforme o caso.

3. Como protegemos as informações de pagamento?

A CriaKids Brasil disponibiliza os meios de pagamento apresentados no momento da compra por meio dos serviços e integrações utilizados pela loja.

As informações necessárias à autorização e ao processamento de uma transação poderão ser recebidas e tratadas pelas plataformas de checkout e pelos respectivos intermediadores de pagamento.

Embora adotemos cuidados para proteger as informações sob nossa responsabilidade, a segurança também depende dos controles implementados por cada prestador envolvido no processamento da compra.

Recomendamos que você nunca compartilhe senhas, códigos de autenticação ou outras credenciais confidenciais por mensagens ou canais de atendimento.

4. Compartilhamento de dados com parceiros

Para que um pedido seja processado, pago, enviado e acompanhado, pode ser necessário compartilhar determinadas informações com empresas que prestam serviços à CriaKids Brasil.

Esse compartilhamento será limitado ao que for pertinente à finalidade envolvida e poderá incluir:

  • Plataforma de comércio eletrônico: a Shopify, utilizada na estrutura da loja virtual, poderá tratar informações necessárias ao funcionamento do site, à gestão de pedidos e aos serviços disponibilizados pela plataforma.
  • Checkout e pagamentos: a Yampi, responsável pelo checkout, o Mercado Pago, envolvido no processamento das transações e na verificação antifraude, e as instituições responsáveis por cada meio de pagamento poderão receber os dados necessários para concluir compras, verificar pagamentos e prevenir fraudes.
  • Fornecedores e responsáveis pela expedição: quando necessário para preparar ou encaminhar um pedido, os dados pertinentes poderão ser compartilhados com fornecedores responsáveis pelo atendimento da compra.
  • Transportadoras e serviços postais: as informações necessárias à entrega, como nome, endereço e telefone, quando exigido para a operação, poderão ser fornecidas aos responsáveis pelo transporte.
  • Atendimento e comunicação: o atendimento pelo WhatsApp utiliza serviço da Meta, que trata as mensagens trocadas conforme sua própria política de privacidade. O atendimento por e-mail utiliza o provedor de e-mail da loja.
  • Outras ferramentas tecnológicas: caso utilizadas, ferramentas de análise de navegação ou divulgação poderão tratar informações necessárias às suas respectivas funções.

Também poderemos compartilhar dados quando isso for exigido por lei, por autoridade competente ou necessário ao exercício regular de direitos.

A CriaKids Brasil não comercializa dados pessoais de seus clientes. O compartilhamento operacional não significa autorização para que os dados sejam utilizados livremente para finalidades incompatíveis com aquelas informadas.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos ou identificadores armazenados no dispositivo do visitante que podem ajudar um site a reconhecer determinadas preferências e manter algumas funcionalidades.

A plataforma da loja poderá utilizar cookies essenciais ao funcionamento do site e às etapas da compra. Dependendo das configurações adotadas futuramente, outras categorias poderão ser utilizadas, como:

  • Cookies essenciais: necessários ao funcionamento do site, à navegação e às etapas da compra.
  • Cookies de preferências: utilizados para lembrar escolhas e facilitar visitas posteriores.
  • Cookies de desempenho e análise: destinados a compreender o uso da loja e identificar oportunidades de melhoria.
  • Cookies de publicidade: quando habilitados, podem ajudar a medir campanhas e apresentar anúncios mais relevantes.

Como informado no item 1.3, ainda não utilizamos ferramentas de rastreamento publicitário, o que não exclui o uso de cookies essenciais ou de recursos da própria plataforma. Se ferramentas adicionais forem implementadas, o tratamento dos dados será ajustado às exigências legais aplicáveis, incluindo a obtenção de consentimento quando necessária.

Você também pode gerenciar cookies por meio das configurações do navegador. Entretanto, bloquear determinados arquivos pode comprometer algumas funcionalidades do site.

6. Armazenamento e período de conservação

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades que justificaram sua coleta, respeitando os princípios da necessidade e da limitação do tratamento.

O prazo poderá variar conforme a natureza da informação, a existência de pedidos em andamento, a necessidade de prestar suporte e os prazos legais de conservação de documentos fiscais, registros e comprovantes.

Quando os dados deixarem de ser necessários, eles serão eliminados ou anonimizados, conforme aplicável, ressalvadas as hipóteses em que a conservação seja permitida ou exigida pela legislação.

Uma solicitação de exclusão não implica necessariamente a eliminação imediata de todos os registros, caso exista fundamento legal para sua manutenção.

7. Segurança das informações

A CriaKids Brasil adota medidas técnicas e administrativas adequadas para reduzir os riscos de acesso indevido, perda, alteração, divulgação ou utilização inadequada dos dados pessoais.

Entre os cuidados pertinentes à operação estão a utilização das ferramentas de segurança disponibilizadas pelas plataformas contratadas, a restrição de acesso às informações conforme a necessidade operacional e a adoção de procedimentos responsáveis no tratamento dos dados.

Nenhum ambiente digital pode ter sua segurança garantida de maneira absoluta. Por isso, trabalhamos para prevenir incidentes e, quando aplicável, adotar as medidas necessárias diante de situações que possam comprometer informações pessoais, incluindo as comunicações exigidas pela legislação.

8. Transferência internacional de dados

Alguns dos serviços tecnológicos utilizados na operação da loja, como a plataforma de comércio eletrônico e o provedor de e-mail, podem armazenar ou processar informações em servidores localizados fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, ela observará os requisitos da LGPD e os mecanismos legalmente aplicáveis, considerando as condições e garantias oferecidas pelos prestadores envolvidos.

As informações continuarão sujeitas às finalidades e aos cuidados de proteção pertinentes ao tratamento realizado.

9. Privacidade de crianças e adolescentes

A CriaKids Brasil comercializa produtos destinados ao público infantil, mas as compras devem ser realizadas por pessoas com pelo menos 18 anos de idade, sob sua própria responsabilidade.

Não solicitamos intencionalmente dados pessoais de crianças para fins de cadastro ou publicidade direcionada. Quando informações de menores forem eventualmente fornecidas em alguma interação, elas serão tratadas com os cuidados exigidos pela legislação, considerando o melhor interesse da criança ou do adolescente.

Caso um responsável identifique o fornecimento indevido de dados de um menor, poderá entrar em contato conosco para solicitar a análise da situação e as providências cabíveis.

10. Quais são os seus direitos?

Nos termos da LGPD, você poderá exercer os direitos aplicáveis ao tratamento de seus dados pessoais, observadas as condições previstas na legislação.

Entre eles estão:

  • Confirmar se realizamos o tratamento de seus dados;
  • Solicitar acesso às informações pessoais tratadas;
  • Pedir a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
  • Solicitar a portabilidade, quando aplicável e observadas as regras pertinentes;
  • Solicitar informações sobre o compartilhamento de seus dados;
  • Revogar consentimentos anteriormente concedidos e solicitar a eliminação dos dados tratados com base neles, quando cabível;
  • Opor-se a tratamentos realizados em desconformidade com a legislação;
  • Solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, nos termos legais;
  • Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp indicados na seção 14. Poderemos solicitar informações razoáveis para confirmar sua identidade e proteger seus dados contra solicitações fraudulentas.

Responderemos às solicitações em até 15 dias, conforme os requisitos legais. Alguns dados poderão precisar ser mantidos para o cumprimento de obrigações legais ou para o exercício regular de direitos.

11. Comunicações e ofertas

A CriaKids Brasil poderá enviar mensagens relacionadas à confirmação, ao pagamento, ao envio e ao acompanhamento de uma compra, além de comunicações necessárias ao atendimento.

O envio de ofertas, campanhas e outras mensagens promocionais respeitará a legislação aplicável e a base legal pertinente.

Você poderá, a qualquer momento, pedir para deixar de receber comunicações promocionais, pelo link de descadastramento, quando disponível, ou pelos nossos canais de contato. Essa escolha não impedirá o recebimento de mensagens estritamente necessárias à execução de uma compra ou ao cumprimento de obrigações legais.

12. Links para outros sites

Nosso site poderá disponibilizar links para páginas ou serviços de outras empresas.

Ao acessar esses ambientes, você estará sujeito às respectivas políticas de privacidade e condições de utilização. A CriaKids Brasil não controla as práticas de tratamento de dados de sites independentes e recomenda a leitura dos documentos de privacidade de cada serviço utilizado.

13. Alterações nesta Política de Privacidade

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças nas atividades da CriaKids Brasil, nas ferramentas utilizadas, nos procedimentos de tratamento de dados ou nas exigências legais.

A versão vigente estará disponível nesta página, acompanhada da data de sua última atualização. Quando necessário, alterações relevantes serão comunicadas pelos meios apropriados.

14. Como entrar em contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, desejar esclarecer como seus dados são tratados ou quiser exercer algum dos direitos previstos na LGPD, entre em contato conosco. Estes canais também atendem a todos os assuntos relacionados à proteção de dados pessoais:

Loja: CriaKids Brasil
E-mail: criakidsbr@gmail.com
WhatsApp: (79) 9 9892-8325

Utilize esses canais para encaminhar sua solicitação com informações suficientes para que possamos compreender e analisar o pedido.

A CriaKids Brasil valoriza a confiança de cada família e busca tratar os dados pessoais com responsabilidade, transparência e respeito durante toda a experiência de compra.

CriaKids Brasil — carinho e descobertas em cada fase.